Wo Menschen zusammenarbeiten, kommt es zu Konflikten. Gleichzeitig schärft sich ihr Blick auf mögliche Auslöser von zwischenmenschlichen Problemen. Konflikte im Arbeitsumfeld stellen mitunter eine große Belastung dar. Konflikte konstruktiv zu lösen, ist durchaus erlernbar. Damit kann Konflikten im Team vorgebeugt werden. Ein harmonisches Team führt zu mehr Wohlbefinden am Arbeitsplatz und höherer Leistungsfähigkeit jedes einzelnen. Unsere Fallbeispiele zeigen exemplarisch, wie verschieden die Fälle sind, die außergerichtlich gelöst werden können. Im beruflich gibt es allgemeine sowie spezifische Rollen. Das Lösen von Konflikten ist wichtig, wenn wir Probleme am Arbeitsplatz minimieren möchten. Autor des Buchs „Emotionale Führung"), « Demotivationen bei Mitarbeitern Auch Eifersucht kann ein Problem sein, wenn Arbeitnehmer das Gefühl haben, dass andere vom Chef bevorzugt und sie selbst benachteiligt werden. Grundsätzlich können wir von privaten und geschäftlichen Rollen unterscheiden. Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Warum? Alle offenen IKuF-Kurse finden Sie in der Übersicht. Wir geben Tipps, wie der Umgang mit schwierigen Kolleginnen und Kollegen gelingen kann. ist eine konstruktive Tritt ein Konflikt im Team auf, kann es schon helfen, miteinander ins Gespräch zu kommen. Erhöhter Zeitdruck am Arbeitsplatz: Es werden immer mehr Aufgaben vergeben, die dennoch in derselben Arbeitszeit wie zuvor geschafft werden müssen. Konflikte am Arbeitsplatz – Die drei häufigsten Ursachen. Sie lernen die Positionen und Denkweisen anderer besser kennen, entwickeln mehr Empathie und Verständnis für andere. Konfliktmanagement am Arbeitsplatz: So lösen Sie Auseinandersetzungen Konflikte im Team gehören zum Berufsalltag. Personen 'Stress' miteinander Wenn wir die Logik eines Konflikts verstehen, haben wir eine bessere Chance, anstehende Probleme zu lösen. ", „In Ihrer Abteilung gibt es immer wieder stressige Streitsituationen. Zum Beispiel, weil sich die Anforderungen ändern. Konflikte im Team Konfliktinterventi­on und Fallbeispiele Inhaltsverzeichnis 1 Vorüberlegung. 5 2.2 Typologie von Konflikten. Eine Mitarbeiterin erleidet einen Kollaps bei der Arbeit, ihr Chef ruft den Rettungswagen. Die Lösung muss einvernehmlich und für alle Beteiligten akzeptabel sein. Streit ist ebenso alt wie die Menschheit selbst. Du denkst an die sinnlose Diskussion mit deinem Kollegen oder Chef. Abteilungsleiter streiten sich, Kollegen spielen sich als Alpha-Tier auf, Drückeberger halsen anderen ihre Arbeit auf – in jedem Unternehmen gibt es unzählige Konfliktsituationen. Vielleicht kennst du den Film Rosenkrieg mit Michael Douglas und Kathleen Turner aus dem Jahr 1989? Versuchen Sie öfter, sich in andere hineinzuversetzen, bevor Sie gereizt reagieren. Konflikte lösen Keywords: Unterrichtsmaterial Konflikte; Unterrichtsmaterial Konfliktfähigkeit; Mobbing am Arbeitsplatz; Teamfähigkeit; Gewaltprävention; Kommunikationsquadrat Schulz von Thun; Du-Botschaften und Ich-Botschaften; Streiten lernen; Kritik konstruktiv äußern; Arbeitsklima Created Date: 1/23/2019 3:06:04 PM » Sie denken auch in Ihrer Freizeit an den Konflikt. Bleiben Streitereien jedoch ungeklärt, kann das auf Dauer das Arbeitsklima vergiften und die Beteiligten sogar krank machen. Tagtäglich sind wir ihren Launen und Marotten ausgesetzt. Optimieren Sie Ihre Bei der Arbeit mit Konflikten wäre die Konfliktdiagnose der nächste Arbeitsschritt. Informationen werden nicht weitergegeben, Zuständigkeiten sind nur unzureichend geklärt und geben Anlass für Missverständnisse. Das eigentliche Konfliktgespräch beginnt mit dem Auftakt. gute Führungskraft aus. Sie sind hier: Bewerbung.co » Konflikte am Arbeitsplatz: Wie Konfliktmanagement helfen kann. Streit und Konflikte sind in vielerlei Hinsicht problematisch, und zwar nicht nur für die unmittelbar Beteiligten, sondern oft auch für das ganze Team. Es kann nie die Aufgabe eines Vorgesetzten oder Angestellten sein, persönliche Probleme Stress kommt auf und die Beziehung zu den Kollegen wird vernachlässigt. Menschen haben Probleme am Arbeitsplatz. Konfliktlösung am Arbeitsplatz ist entscheidend, um bestehende Probleme zu lösen. Suchen. In der Arbeitswelt macht die Reduzierung der Definition auf business problems einen Sinn. Nicht jeder Vorgesetzte ist in der Lage, Konflikte zu erkennen und zu lösen; oft sind sie selbst Teil des Konflikts. Wie man effektives Konfliktmanagement am Arbeitsplatz betreiben kann, erfährt man im Folgenden. Unterschiedlich sind dabei nur die vom Mediator eingesetzten Techniken. Wie das aussehen kann, wird im Folgenden erklärt. Für Konflikte am Arbeitsplatz gilt besonders: Überall dort, wo einzelne Menschen zusammen leben, zusammen arbeiten oder miteinander in enger Beziehung stehen, treffen unterschiedliche Interessen, Vorlieben, Werthal-tungen, Moralvorstellungen, Meinungen, Bedürfnisse und auch Vorurteile aufeinander. Die Beteiligten einigen sich formell auf einen Lösungsvorschlag. Wachsende Unzufriedenheit und Stress schaden auf lange Sicht auch der körperlichen und seelischen Gesundheit [3]. Auch am Arbeitsplatz. Trotz der Tatsache, dass diese Bewertungen immer wieder manipuliert werden können, geben diese im Gesamtpaket einen guten Orientierungspunkt. – Sie wissen nicht, wie sich die Situation zum Besseren wenden lässt. Sie sitzen auf Parkbänken, trinken Bier oder Alcopops und rauchen. Jeder von uns hat verschiedene Rollen inne. Die Kollegin geht Ihnen gehörig auf die Nerven. … Eine unbedachte Bemerkung kann einen ernsthaften Konflikt unter Ingenieuren auslösen, wie unser Beispiel zeigt. Konfliktmanagement am Arbeitsplatz: Konflikte lösen - Jetzt! Konflikte werden unwahrscheinlicher, wenn Sie freundlich zu anderen sind und sie fair behandeln. Wann ist ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch? Keine To-do-Liste der Welt macht einen so fertig wie Streit mit Kollegen. Eine wirtschaftlich erfolgreiche Zusammenarbeit sieht anders aus. Welche Ziele sollen erreicht werden? Führungskräfte verwirklichen eine Startseite; Fallbeispiele; Streitfälle bei der Arbeit lösen; Fahrtkostenerstattung durch Krankenkasse. Konflikte am Arbeitsplatz kommen in der Arbeitswelt täglich vor. Die Top Vergleichssieger - Finden Sie hier den Fallbeispiele Konflikte Im Team Ihren Wünschen entsprechend. Der Fokus soll ausschließlich auf Inhalte und nicht auf persönliche Befindlichkeiten gerichtet werden. (Dr. Timo Müller, Konfliktwissenschaftler Ob Konfliktmanagement im Job erfolgreich ist, kommt darauf an, wie offen die Beteiligten an den Prozess herangehen. Eines Abends bringt einer der … Drittens erarbeiten die Gesprächspartner Lösungsvorschläge, die zu ihren gemeinsamen Interessen passen. Die Lösung sollte beiden Seiten einen Nutzen bringen („Win-win“). Die Folgen sind nicht nur am Arbeitsplatz selbst spürbar. Nicht jeder Vorgesetzte ist in der Lage, Konflikte zu erkennen und zu lösen; oft sind sie selbst Teil des Konflikts. Aus jedem Konflikt ergeben sich finanzielle Kosten für das Unternehmen. Konflikte im Team gehören zum Berufsalltag. Arbeit und Integration : Interkulturelle Konflikte im Job bewältigen. Die Beteiligten sollen erstens lernen, zwischen der Sache und der Person zu unterscheiden. Sie wurde in den 1980er Jahren an der gleichnamigen US-Universität entwickelt und dient der verbesserten Kommunikation und einer friedlichen Konfliktlösung. 4 Fallbeispiele zum Thema Mobbing am Arbeitsplatz Schule Die beiden nachfolgend aufgeführten Fallbeispiele schildern Ausschnitte komplexer Prozesse. Ebenso können Konflikte zwischen Mitarbeitern und dem Vorgesetzten entstehen. Also müssen auch immer wieder neue Problemlösungen gefunden werden. ", „Sie geraten in letzter Zeit immer wieder mit einer Arbeitskollegin aneinander. http://surgite-coaching.de/konflikte-lösen Wenn man Konflikte löst, weiß man, was Konflikte am Arbeitsplatz auslösen und wie sie funktionieren. Konflikte am Arbeitsplatz können viele Ursachen haben, die direkt oder indirekt mit den Personen zusammenhängen, die nicht miteinander klarkommen. Vor allem, wenn man die weiteren Konfliktarten betrachtet, die verdeutlichen, dass Konflikte ganz unterschiedliche Ursachen kennen. Dabei werden Konflikte nicht ausbleiben. Viertens wird eine Entscheidung für einen Lösungsvorschlag getroffen, die sich auf objektive Kriterien stützt. Die Motivation für Ihren Arbeitseinsatz kommt bestimmt nicht von ihm. So möchte ich die Menschen mit meinen Seminaren zur gewaltfreien Kommunikation dafür sensibilisieren, wie Konflikte am Arbeitsplatz entstehen und wie man diese auflösen kann mit dieser Methode. Ein Wutausbruch des Chefs sagt in der Regel mehr über dessen Befinden als über die Sache, über die er sich aufregt. In der Praxis hat sich Telefonische Mediation tausendfach bewährt. Er wird Frau Lehmann, die die Kosten ohnehin besser im Blick hat als er, bitten, die Aufstellung fertigzumachen, damit er sie am Nachmittag dem Chef vorlegen kann. Die Flüchtlinge sollen möglichst rasch in die Arbeitswelt integriert werden. Oft werden nach und nach weitere Personen in den Konflikt hineingezogen, es können sich Lager bilden. Bildnachweis: A StockStudio / Shutterstock.com, Konflikte am Arbeitsplatz: Wie Konfliktmanagement helfen kann, Stärken & Schwächen im Vorstellungsgespräch, Anrechnung einer Abfindung auf das Arbeitslosengeld. Wenn Konflikte am Arbeitsplatz eskalieren, dann gibt es nur Verlierer.Beschäftig- te werden auf Grund des erheblichen Drucks krank, Unternehmen und Institutio- nen werden finanziell belastet und verlieren Arbeitskraft. Sie können seine Art zu reden, Mimik und Gestik noch nicht treffsicher einschätzen. Promotion an der Harvard Universität, Konflikte am Arbeitsplatz kommen in der Arbeitswelt täglich vor. Eigentlich sind Konflikte am Arbeitsplatz aber natürlich kein neues Phänomen. Das Paradox der Konflikte am Arbeitsplatz Konflikte sind oft die Folge diffuser oder widersprüchlicher Ziele, unmenschlicher Strukturen, unklarer Stellenbe-schreibungen, unzureichend gestalteter Abläufe oder unge-eigneter Mittel und Instrumente für die Erfüllung der Auf-gaben. Hierbei geht es einerseits um Informationen: Wie soll das Gespräch ablaufen? „Sie sind Führungskraft und fühlen sich von Ihrem Vorgesetzten nicht bei Ihrer Karriere-Entwicklung unterstützt. Sie haben aber kein 'Rezept', wie Sie als Führungskraft mit der Situation erfolgreich umgehen können. mehr » Grundsätze für Konfliktgespräche. Die 10 Systemgesetze der Konfliktprävention - Konflikte am Arbeitsplatz verhindern und lösen In Systemen (Organisationen, Unternehmen, Abteilungen, Teams, …) … reiches Konfliktmanagement. Damit kann Konfliktmanagement die Kommunikation im Team generell verbessern und ein produktives Arbeiten in angenehmer Atmosphäre ermöglichen. Richtige Konfliktlösung ist daher einer der Eckpfeiler erfolgreicher Arbeit des Betriebsrats. Achten Sie darauf, wie Sie mit anderen kommunizieren. », « Intellekt alleine macht noch keine Know-how für Sie! Was jedoch änderbar ist, ist dein Verhalten in brenzligen Situationen. Arbeitnehmer können selbst viel dafür tun, Konflikte am Arbeitsplatz zu verhindern oder auftretende Konflikte rasch zu entschärfen. ", „Wenn Sie an einen Ihrer Mitarbeiter denken, packt Sie die Wut. Manchmal entsteht ein Konflikt, weil zwei (oder mehr) Personen in ihrer Persönlichkeit so unterschiedlich sind, dass sie schlicht nicht miteinander harmonieren. Gesundheit bei der Arbeit ist daher zu einem bedeutenden Wettbewerbsfaktor geworden. Kritik und die Wertung der Sichtweisen anderer sollten vermieden werden. Steigern Sie die Arbeitsmotivation in Ihrem Unternehmen!Jeder der Kurse ist auch als Inhouse-Kurs buchbar. Daraufhin machen Sie Dienst nach Vorschrift: Sie erledigen die Ihnen aufgetragenen Aufgaben so, dass keine Beschwerden kommen. – Sie gehen deshalb nicht mehr gerne zur Arbeit. », «Weil Konflikte am Arbeitsplatz nicht erkannt werden, werden sie auch nicht als Probleme wahrgenommen.» (Dr. Timo Müller, Vortragsredner und Business-Trainer des IKuF-Instituts), « Sie wollen souveräner in Lösungen lassen sich am ehesten finden, wenn die Betroffenen nicht nur bereit sind, ihre eigenen Sichtweisen zu überdenken, sondern auch Kompromisse zu schließen. Wenn die Mitarbeiter weniger leistungsfähig sind, kann das für den Arbeitgeber negative wirtschaftliche Folgen haben. Konflikte am Arbeitsplatz: Entstehung, Ursachen und Folgen. ", "Sie sind seit längerer Zeit in einem Konflikt mit einer Person Ihres Unternehmens. Bei Meinungsverschiedenheiten, Missverständnissen und Fehlverhalten entstehen sie und können jahrelange Freundschaften, Bekanntschaften und Liebesbeziehungen zerstören. Menschen haben Probleme am Arbeitsplatz. Sie können auch versuchen, zu schlichten, wenn zwischen Kollegen Probleme auftauchen. Ist das Betriebsklima gut, ist die Grundlage für ein produktives Arbeiten geschaffen. am Arbeitsplatz und dem Wirtschaftsumfeld an. Sie verbringen viel Zeit damit, die richtigen Schritte zu gehen, um im Streit die Oberhand zu gewinnen. Mangelnde Kommunikation ist ein Auslöser für viele Konflikte. Es geht manchmal Wochen lang gut, dann fällt aber wieder etwas vor. Doch statt Stress und Schlagabtausch gilt: Reden hilft! Beherrschen die Führungskräfte Ihres Unternehmens das komplette 1x1 der. Wo soll das Gespräch stattfinden? Der Konflikt wird nicht offen ausgetragen, sondern es wird jeweils mit Dritten über den Konflikt gesprochen. In stressigen Zeiten entstehen häufiger Konflikte als in ruhigen Zeiten. Ohne klare Zielsetzung ist das Risiko größer, dass das Gespräch scheitert. So verstehen beispielsweise Führungskräfte, wie Sie auf einen Konflikt von Mitarbeitern reagieren können und sollten. Fallbeispiele aus Mediation & Konfliktberatung. Wenn sie selbstkritisch und konfliktfähig auftreten und gleichzeitig bereit sind, ihre Meinung sachlich und ohne Vorwürfe zu erläutern, ist das eine gute Grundlage für erfolgreiche Gespräche. 4 Fallbeispiele zum Thema Mobbing am Arbeitsplatz Schule 17 4.1 Fallbeispiel zur Konflikteskalation 17 4.2 Fallbeispiel mit Perspektivwechsel 20 4.3 Erkenntnisse und Folgerungen 23 5 Eskalation von Konflikten 24 6 Folgen von Mobbing 26 7 Prävention von Mobbinggeschehen 28 7.1 Prävention auf persönlicher Ebene 28 7.2 Prävention auf Schulebene 29 7.3 Prävention auf Schulaufsichtsebene 31 … Unternehmens sind die Menschen, Wer in einer ruhigen Minute das Gespräch sucht und die eigene Sichtweise sachlich und ohne Emotionen vorträgt, kann den Konflikt oft schon lösen. Derzeit scheint aber das öffentliche Bewusstsein für Konflikte, Mobbing oder auch eine „Streitkultur“ zu steigen. Sie zwingen, sich im Konfliktmanagement mit möglichen Lösungen auseinanderzusetzen. Außerdem entstehen Konflikte stets aufs Neue. Konfliktmanagement kann den Beteiligten zudem helfen, mit auftretenden Spannungen konstruktiv umzugehen. – Sie befürchten aber, dass diese lautstark reagieren oder sich einfach danach krankmelden - wie beim letzten Mal auch. haben, sind Fähigkeiten zum US-amerikanischer Unternehmer), (20) Fall-Beispiele: Konflikte am Arbeitsplatz, Konflikt-Coachings | Konfliktmoderationen, fehlen noch nützliche Kenntnisse und Erfahrungen, Professionelle Fähigkeiten zum erfolgreichen Managen von Konflikten, Professionelle Fähigkeiten zum effektiven Kommunizieren von Feedbacks. – Diese Konfliktkosten sieht die Geschäftsführung Ihres Unternehmens nicht. Andererseits wird beim Auftakt der Grundstein für eine konstruktive Atmosphäre gelegt. Konfliktmanagement läuft in mehreren Etappen ab. Ich biete Ihnen Mediation für Konflikte aus der Arbeitswelt bzw. Wenn Konflikte am Arbeitsplatz eskalieren, dann gibt es nur Verlierer.Beschäftig-te werden auf Grund des erheblichen Drucks krank, Unternehmen und Institutio-nen werden finanziell belastet und verlieren Arbeitskraft. Der Arbeitsalltag ist schon allgemein stressig. Äußern Sie ruhig konstruktive Kritik, reagieren Sie aber auch selbst offen und nicht überempfindlich auf die Kritik von anderen. Wir haben das fachliche Frau Meier hat ein größeres Büro, Herr Fritz bekommt mehr Gehalt: Vergleiche mit Kollegen sind Gift am Arbeitsplatz – und der ideale Nährboden für Konflikte! Die Buchstaben stehen für die vier Schritte Klärung, Ursachen, Lösung und Transfer. Nach einigen Wochen sollte der aktuelle Stand überprüft werden: Wurden die Ziele erreicht? Bei der Planung des Konfliktgesprächs sollte es auch darum gehen, welche Ziele damit verfolgt werden: Was möchte man unmittelbar und mittelbar erreichen? Wie man auf typische Konflikte am Arbeitsplatz reagiert. Je sachlicher die Beteiligten sich schon zu Beginn des Konfliktmanagements verhalten, desto besser stehen die Zeichen für eine Lösung des Konflikts. Sie glauben, dass diese Streitigkeiten zielführender ausgetragen werden könnten – Sie wissen aber nicht, wie Sie ansetzen sollen. Es ist leichter, für unterschiedliche Interessen gemeinsame Lösungen zu finden als gegensätzliche Positionen vereinen zu wollen. Wer muss oder sollte teilnehmen? Dabei versetzen sich die Beteiligten in die andere Person hinein und trainieren ihre Empathiefähigkeit. – Sie denken darüber nach, wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft erfolgreicher ausfüllen können. Mit dem Ende des Konfliktgesprächs ist das Konfliktmanagement noch nicht vorbei. Das sind für viele jene mit Konflikten. deren Fachkompetenzen, soziale In dir steigen sofort Ärger-Gefühle auf. Bei ihrer Scheidung wollen die Ehepartner den Zugewinnausgleich ohne Gericht … Konflikte am Arbeitsplatz haben enorme Dynamik. 4.3 Konflikte im Projektteam. Gelingt es ihnen, den anderen trotz der Abneigung respektvoll zu behandeln? Im Privaten sind Rollen beispielsweise: Vater, Mutter, Fußballtrainer, Freund. Lassen Sie alles andere liegen, und kümmern Sie sich bitt… Die Unterscheidung der einzelnen Konfliktarten ist in der Praxis jedoch häufig recht schwierig. Fachkompetenz Die Schülerinnen und Schüler 1. beschreiben, analysieren und modifizieren Konfliktsituationen 2. unterscheiden zwischen konfliktverschärfendem und konflikt-entschärfendem Verhalten 3. wandeln Du-Botschaften in Ich-Botschaften um 4. erarbeiten selbstständig Basisregeln für ein partnerschaftliches Miteinander Methodenkompetenz Die Schülerinnen und Schüler 1. üben unter anderem im Rollenspiel, wie man sich in andere hineinversetzt und konstruktiv mit Konflikten umgeht S… Sie denken aber nicht mehr für das Unternehmen mit. Letztlich kann ein Konflikt am Arbeitsplatz viele kleinere oder größere Gründe haben. Konfliktmanagement kann bei jeglichen Konflikten hilfreich sein. noch immer die besten Zinsen. Doch wer beispielsweise Konflikte zwischen Mitarbeitern scheut oder zu wenig mit seinen Mitarbeitern redet, wird seinen Aufgaben als Führungskraft nicht gerecht. Das sorgt tendenziell für höhere Ausfallzeiten unter den Beschäftigten. Umso wichtiger ist es, geeignete Methoden zu beherrschen, um Konflikte am Arbeitsplatz konstruktiv zu … Sie arbeitet deiner Meinung nach weniger als du und wenn sie was arbeitet, dann ungenau. Gibt es Konflikte im Team, ist ein gutes Konfliktmanagement gefragt. Schließlich geht es darum, wie sichergestellt werden kann, dass die Lösung auch praktisch umgesetzt wird. Unternehmens entscheiden. Daher ist im Büro ein angemessenes Konfliktmanagement essenziell. Es wird unwahrscheinlicher, dass sie kündigen oder sich häufig krankmelden. Fallbeispiele . Zum Beispiel in den Umfeldern Arbeit, Wirtschaft, Familie, Schule und verschiedenen Kulturen wird Mediation zunehmend eingesetzt. ihnen zuhören und sie Entschuldigen Sie sich für eine unangebrachte Äußerung, die Ihnen im Stress über die Lippen gekommen ist. Ignorieren ist die schlechteste aller Lösungen. Kommunikationsprobleme können auch dann zu Konflikten führen, wenn die Kommunikation zu kurz kommt. Es können sowohl zwei Personen als auch ganze Gruppen mediiert werden. 4 2 Theoretische Grundlagen. Wenn es keine Konflikte im Büro gibt, sind die Mitarbeiter außerdem zufriedener mit ihrem Job. 5 2.1 Begriffsbestimmung „Konflikt“. Dadurch wird es leichter, eine Übereinkunft zu treffen, die für alle tragbar ist. Diese drei Faktoren können aber jeder für sich Konflikte auslösen. Bei Konfliktmanagement am Arbeitsplatz handelt es sich um Maßnahmen, die dazu beitragen sollen, einen Konflikt zu schlichten. Nehmen Sie außerdem nicht alles persönlich – wenn der Kollege kurz angebunden ist, hat das womöglich überhaupt nichts mit Ihnen zu tun. Von Andrew O'Connell, 17.06.2015, Lesezeit ca. überzeugen. Da sie jedoch die Zufriedenheit am Arbeitsplatz empfindlich stören, ist es wichtig zu wissen, wie man Konflikte löst. Im Gegenteil – dort ist die Wahrscheinlichkeit eines Konflikts besonders hoch, weil wir uns nicht aussuchen, mit wem wir zusammenarbeiten. Eine weitere Möglichkeit ist der Rollentausch. Das ist normal. motivieren, lenken, inspirieren, Um in Konfliktsituationen erfolgreich zu handeln, reicht Alltagswissen nicht aus. Informationen zu aktuellenInterviews/Artikeln und allen IKuF-Kursen, Jetzt Newsletter abonnieren(3-4 pro Jahr), © 2020 IKuF - Institut für Konfliktmanagement und Führungskommunikation, « Das wichtigste Kapital jedes Unternehmens sind die Menschen, deren Fachkompetenzen, soziale Fähigkeiten und Motivationen. Andere Konflikte hängen mit einer mangelnden Kommunikation zusammen. Im schlimmsten Fall kommt es zur Eskalation. In der Praxis hat sich Telefonische Mediation tausendfach bewährt. Konfliktfreiheit ist eine Harmonie und Harfenklänge? In der Lösungsphase ziehen die Beteiligten Schlüsse aus dem, was sie über den oder die anderen gelernt haben. Als Frau Lehmann kurz darauf ins Büro kommt, schießt er gleich los: „Frau Lehmann, heute werden wir einmal richtig reinklotzen müssen, der Chef hat wieder neue Ideen und damit verbundene Sonderwünsche! In dieser Reihe stellen wir typische Konflikte in der interkulturellen Kommunikation von Deutschen und Chinesen vor.